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歡迎來到江蘇宜家實驗設(shè)備有限公司

公司專業(yè)生產(chǎn)各種通風(fēng)櫥、通風(fēng)柜、實驗室家具、實驗臺及其配套設(shè)備,歡迎廣大客戶來電咨詢。我們將提供較佳的方案和優(yōu)良的服務(wù)。

《江蘇宜家實驗設(shè)備有限公司》產(chǎn)品服務(wù)
嚴格管理

2021-01-14 17:26:25

公司是國內(nèi)集規(guī)劃設(shè)計、制造安裝、售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代實驗室設(shè)備專業(yè)制造商。為教育、科研、醫(yī)療、石油、化工、制藥、食品、監(jiān)測、環(huán)境工程等行業(yè)提供不同專業(yè)要求的通風(fēng)柜、實驗臺、實驗柜、實驗通風(fēng)設(shè)備、凈化及環(huán)保設(shè)備。

      公司購置德國、意大利等國的生產(chǎn)設(shè)備,匯集一批多年從事實驗室設(shè)備開發(fā)、研制的技術(shù)精英,致力于學(xué)習(xí)國外同行的技術(shù),并廣泛征求用戶的意見和建議,力求將國外的設(shè)計理念與國內(nèi)的客觀需求有機結(jié)合起來,盡力為您打造適宜的產(chǎn)品。

一、宜家實驗服務(wù)文化

  服務(wù)宗旨:全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)

  服務(wù)目的:提高用戶滿意度

  服務(wù)方式:廠家一站式服務(wù)

  服務(wù)理念:以客戶為本,全心全意為客戶服務(wù)

二、宜家實驗客戶技術(shù)支持和服務(wù)

1. 宜家實驗服務(wù)網(wǎng)簡介

  宜家實驗服務(wù)網(wǎng)通過(0510-87878081)熱線和其他服務(wù)方式,及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實驗產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù),排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題,保證客戶方便使用。

2. 宜家實驗服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式

  宜家實驗服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中,根據(jù)客戶使用宜家實驗產(chǎn)品時所遇到的問題,將售后服務(wù)分三類,分別是:電話服務(wù),部件更換服務(wù),上門服務(wù)。

1. 電話服務(wù)

  宜家實驗服務(wù)網(wǎng)為客戶提供24小時的電話服務(wù)??蛻綦娫捖?lián)系時,根據(jù)宜家實驗服務(wù)器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象,告訴宜家實驗售后服務(wù)工程師如下信息:

1) 公司購買了什么產(chǎn)品;

2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問題;

3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務(wù);

售后服務(wù)支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。

2. 部件更換服務(wù)

  宜家實驗接到客戶關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后,而且在無法利用宜家實驗電話技術(shù)支持排除故障的情況下,宜家實驗應(yīng)免費向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件,并通過電話方式指導(dǎo)客戶進行部件更換,使合同產(chǎn)品恢復(fù)其正常運轉(zhuǎn)狀況。根據(jù)宜家實驗規(guī)定免費或收取相應(yīng)元件費用進行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件,應(yīng)成為合同產(chǎn)品所有人的財產(chǎn)。拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件,應(yīng)成為宜家實驗的財產(chǎn);在更換完成后10天內(nèi),客戶應(yīng)將拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實驗,運費由宜家實驗支付。

3. 上門服務(wù)(宜家實驗服務(wù)網(wǎng)地區(qū))

  宜家實驗承諾為客戶提供5′8′24小時的上門技術(shù)服務(wù)。宜家實驗收到或知悉客戶維修通知后,宜家實驗將立即組織售后服務(wù)工程師到達現(xiàn)場并進行維修,4小時內(nèi)解決問題。

三、服務(wù)響應(yīng)時間

  響應(yīng)時間:客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后,專人負責(zé)接聽,做好記錄,1 小時內(nèi)反饋,第一次電話服務(wù)響應(yīng)。

四、售后服務(wù)收費標準

  以上售后服務(wù)中的幾個級別的服務(wù),其中部分為免費服務(wù)。詳細情況請見《宜家實驗售后服務(wù)勞務(wù)收費標準》。

五、售后服務(wù)確認手續(xù)

  宜家實驗客戶服務(wù)工程師上門服務(wù)時請出示保修證書,故障機修復(fù)后,服務(wù)工程師將據(jù)實填寫相應(yīng)的《宜家實驗客戶服務(wù)維修記錄表》(附件二),請客戶認可后簽字并加蓋公章。

六 服務(wù)網(wǎng)點

  北京,上海,成都 ,杭州,重慶,山東,南京,長沙,鄭州(目前)

七、服務(wù)監(jiān)督

  為了更好的為客戶做好服務(wù)工作,宜家實驗客戶服務(wù)中心歡迎客戶對宜家實驗客戶服務(wù)人員們的工作進行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi),客戶對宜家實驗維修服務(wù)工程師提供的服務(wù)。



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